ส่งข้อความ
aboutus
โพรไฟล์ QC

เจ็ดหลักการของการจัดการคุณภาพ

 

 

1. การมุ่งเน้นที่ลูกค้า

องค์กรขึ้นอยู่กับลูกค้าความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันองค์กรควรเข้าใจความต้องการในอนาคตของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

 

2. ความเป็นผู้นำ

ก่อนอื่น ผู้นำควรกำหนดเป้าหมายและทิศทางที่เป็นหนึ่งเดียวขององค์กรช่วยให้ผู้จัดการดำเนินการบริการไปสู่เป้าหมายเดียวกันตามมาตรฐานเดียวกันองค์กรต่างๆ จะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อบริการของพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการทั้งในปัจจุบันและอนาคตของลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าที่มีศักยภาพดังนั้นความสำเร็จขององค์กรใด ๆ จึงมาจากการตัดสินใจที่ถูกต้องของผู้นำ

 

3. การมีส่วนร่วมของประชาชน

พนักงานคือรากฐานของธุรกิจเฉพาะเมื่อพนักงานมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่เท่านั้นที่ความสามารถของพวกเขาจะสร้างประโยชน์ให้กับองค์กรได้การมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ทำให้พนักงานแต่ละคนเข้าใจถึงความสำคัญของผลงานของพวกเขาแก้ปัญหาด้วยความรู้สึกเป็นเจ้าของที่กระตุ้นให้พนักงานกระตือรือร้นแสวงหาโอกาสในการเพิ่มพูนความสามารถ ความรู้ และประสบการณ์พนักงานติดต่อกับลูกค้าโดยตรงสามารถสะท้อนบริการที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดดังนั้นการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่จึงเป็นวิธีหนึ่งสำหรับองค์กรในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า

 

4. แนวทางกระบวนการ

ก็ต่อเมื่อกิจกรรมและทรัพยากรทั้งหมดได้รับการจัดการเป็นกระบวนการเท่านั้นที่จะสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการสามารถระบุกิจกรรมทั้งหมดได้อย่างชัดเจนเป็นระบบเพื่อกำหนดเป้าหมายในการดำเนินการให้บรรลุผลสำเร็จที่ดีชดเชยข้อบกพร่องตามสถานการณ์จริงขององค์กร

 

5. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมควรเป็นเป้าหมายถาวรของธุรกิจนั่นคือกิจกรรมต่อเนื่องที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการตอบสนองความต้องการดังนั้นพนักงานควรได้รับการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงวิธีการทำงานประจำวันอย่างสม่ำเสมอให้พนักงานสามารถนำข้อบกพร่องในการทำงานจริงมาปรับปรุงแก้ไขเพื่อให้ได้บริการที่พึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า

 

6. แนวทางข้อเท็จจริงในการตัดสินใจ

การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ข้อมูลและสารสนเทศทำการประเมินและตัดสินอย่างมีเหตุผลตามข้อเท็จจริงควรปฏิบัติตามหลักการดังกล่าวอย่างเคร่งครัดในกระบวนการให้บริการสรุปอย่างต่อเนื่อง บันทึกข้อมูลต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการอย่างระมัดระวังเพื่อให้ผู้นำสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น

 

7. ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

องค์กรและซัพพลายเออร์ต่างพึ่งพาอาศัยกันและได้ประโยชน์ร่วมกันสามารถเพิ่มขีดความสามารถทั้งในการสร้างมูลค่าดังนั้นองค์กรและซัพพลายเออร์จึงมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีสถานการณ์แบบ win-win ของอุปสงค์และอุปทานสามารถสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

รับรอง
รายละเอียดการติดต่อ